Psicología del precio y marketing digital
En los últimos años, una tendencia que solo podemos considerar como natural ha sido la de migrar de mercadotecnia tradicional hacia marketing digital, la ubicuidad de los medios electrónicos ofrece ventajas que los medios que usamos por décadas simplemente no pueden igualar y si bien es muy difícil que las estrategias tradicionales desaparezcan, la declinación de una industria completa es comprensible.
Para los negocios pequeños los medios digitales presentan una ventaja y una desventaja, la ventaja es que cualquiera puede hacer uso de estos medios para promover un negocio, la desventaja es que cualquiera puede hacer uso de estos medios para promover un negocio. Aquí quiero hace énfasis en algo, a diferencia de muchas otras industrias, en la industria del marketing digital se nos ha vendido la idea de que podemos convertirnos en expertos para promover nuestro negocio a un nivel cercano a la necesidad, en pocas palabras, si no sabes de marketing digital estás frito. Veo como pululan por doquier los cursos promovidos por gurús y especialistas autonombrados que ofrecen incrementar tus ventas en mucho porciento como resultado de tomar determinada capacitación, muchas de las afirmaciones no solo son exageradas, lamentablemente en muchos casos son falsas, es un hecho que harán crecer un negocio con esos cursos, lo más probable es que no sea el tuyo.
La moneda tiene otra cara, no puedo hacerlo yo mismo, no quiero hacerlo yo mismo, partiendo de la humildad de decir que no se de lo que se trata puedo subcontratar a un especialista que se haga cargo y aquí entramos en otro problema, los llamados “albañiles del marketing” con todo el respeto que los albañiles me merecen me permito hacer esta analogía tomando como ejemplo a la industria de la construcción, en la cual, es muy común al menos para México el no contratar a un arquitecto porque “conozco a un albañil que es muy bueno y que me hace la chamba por menos” exactamente ese enfoque es el que se usa al tomar la decisión de a quien encomendar la mercadotecnia digital del negocio, encomendar esto a alguien que con tras tomar un curso de 2 semanas y haber descargado una copia pirata de phothosop se autodenomina publicista o mercadólogo. Los resultados son variados, las ocasiones menos frecuentes hablan de alguien que tuvo éxito moderado, pero hay un aspecto que se deja de lado al hacer la evaluación de los resultados y este es el punto de referencia.
Soy enemigo de hacer descuentos porque estos suelen ser percibidos como un remedio mágico, si hago descuento voy a vender más y eso opaca el verdadero indicador que es la utilidad, en mercadotecnia digital ocurre algo muy parecido, al no contar con una verdadera referencia del estado original de las cosas derivado de la emocionalidad del problema de tener ventas bajas, pueden sobreestimarse los resultados obtenidos, en pocas palabras, es necesario vigilar muy de cerca la relación costo de la mercadotecnia contra el beneficio obtenido, si el beneficio no supera a la inversión en términos reales no se trató de una inversión sino de un gasto. Habrá quien en automático hablará del posicionamiento y reconocimiento de la marca y esto es válido, pero este objetivo deberá definirse desde un principio, contando con criterios claros que permitan determinar el éxito o fracaso de una campaña.
La psicología del precio nos indica que vender más no es lo que buscamos, lo que realmente buscamos es vender mejor, incrementar la eficiencia en la aplicación de los recursos para que el propósito de su negocio se cumpla, sí, el propósito de generar más dinero.
Cuando se trate de invertir en mercadotecnia digital es importante saber con quién trabajas y sobre todo la forma en que evalúas, porque es aquí donde se aplica aquella máxima que reza: “Lo que no se puede medir, no se puede mejorar” Asegúrate de medir correctamente y no dejarte llevar por cantos de sirena, no solo desafinados sino caros.